Xin chào, mình là
Kim Quyên
Đào tạo thương mại điện tử vào ngày thường, xách ba lô ra biển vào ngày nghỉ.
Về mình
Hơn 6 năm đưa người mới vào nghề
Mình là Nguyễn Thị Kim Quyên, chuyên viên đào tạo chăm sóc khách hàng thương mại điện tử tại Concentrix Vietnam. Việc của mình là soạn bài giảng, đứng lớp và nâng năng lực vận hành cho đội ngũ hỗ trợ.
Mình đã đi qua cả hai phía của sàn: đào tạo đội hỗ trợ người mua, rồi đến đội hỗ trợ nhà bán. Xen giữa là chặng làm QA, ngồi chấm mẫu các cuộc gọi, email và đoạn chat theo bộ tiêu chuẩn chất lượng.
Nhờ vậy, mình nhìn một ca hỗ trợ bằng hai con mắt: của người dạy và của người chấm.
Học Du lịch và Lữ hành ở Đại học Hutech rồi rẽ sang thương mại điện tử, mình mang theo tinh thần trách nhiệm, sự năng động và cách quản lý thời gian chặt chẽ.
Hành trình nghề
Từ hỗ trợ người mua đến đào tạo người bán
Ba chặng ở Concentrix Vietnam, chặng nào cũng xoay quanh một việc: giúp đội hỗ trợ làm đúng và làm tốt hơn.
-
08/2025 đến nay
E-commerce Trainer, Seller Support
Concentrix Vietnam
Đào tạo và hướng dẫn nhân viên hỗ trợ nhà bán về quy trình vận hành, chính sách và nghiệp vụ trên sàn thương mại điện tử. Theo dõi hiệu quả đào tạo, cùng đội cải thiện chất lượng xử lý yêu cầu.
- Dẫn lớp cho nhân viên mới, theo dõi tiến độ từng học viên suốt khóa, kèm cặp, góp ý và đánh giá mức sẵn sàng trước khi lên ca.
- Đứng lớp, làm mẫu trực tiếp và tổ chức hoạt động thực hành, dùng các kỹ thuật dạy cho người đi làm.
- Mở lớp khi sản phẩm hay chính sách thay đổi, và lớp nhắc lại cho người đang làm.
- Cùng bộ phận vận hành đưa học viên từ lớp học sang ca làm thật, giữ năng lực đúng yêu cầu công việc.
- Giữ kiến thức nghiệp vụ luôn mới: trực máy, dự họp với khách hàng và các phòng ban, ngồi cạnh quan sát nhân viên.
- Đo hiệu quả đào tạo qua khảo sát, phỏng vấn và thảo luận nhóm, rồi đề xuất chỉnh giáo trình theo kết quả.
- Khi cần, hỗ trợ đội thiết kế bài giảng làm tài liệu: bài học trên máy, bài tương tác, tài liệu tra cứu nhanh.
- Kèm các bạn trainer mới vào nghề.
-
2024 đến 2025
QA Analyst
Concentrix Vietnam
Đánh giá chất lượng tư vấn và xử lý yêu cầu, kiểm soát việc tuân thủ quy trình, phân tích lỗi rồi đưa ra phản hồi để dịch vụ tốt lên.
- Nghe và chấm mẫu các cuộc gọi đến, gọi đi, cùng email và tin chat theo bộ tiêu chuẩn chất lượng.
- Hoàn thành chỉ tiêu đánh giá hằng tháng, báo kết quả cho quản lý chất lượng, đội vận hành, khách hàng và quản lý tài khoản khách hàng.
- Ngồi các buổi hiệu chỉnh điểm cùng đội chất lượng, vận hành và khách hàng, để mọi người chấm chung một thước đo.
- Tham gia kiểm tra nội bộ quy trình, đề xuất thay đổi để nâng chất lượng mỗi lần tiếp xúc khách.
- Cập nhật biểu mẫu chấm điểm và tài liệu hướng dẫn đi kèm.
- Cùng quản lý rà soát chỉ số và quy trình vận hành, kể cả khâu đào tạo.
-
2020 đến 2024
E-commerce Trainer, Buyer Support
Concentrix Vietnam
Đào tạo nhân viên hỗ trợ người mua, cập nhật quy trình và chính sách, theo dõi chất lượng xử lý yêu cầu và đề xuất cách làm việc hiệu quả hơn.
- Dẫn lớp cho nhân viên mới và lớp cập nhật mỗi khi quy trình, chính sách thay đổi.
- Theo dõi học viên từ lớp học đến ca làm thật, góp ý để từng bạn tiến bộ.
Thế mạnh
Những việc mình làm tốt
Rút ra từ công việc hằng ngày ở vị trí đào tạo và đánh giá chất lượng.
Đứng lớp, truyền nghề
Trình bày dễ hiểu, làm mẫu tận tay, cho học viên thực hành đến khi quen việc.
Kèm đến khi sẵn sàng
Theo sát từng học viên, góp ý cụ thể và cùng vận hành đưa các bạn lên ca.
Soạn và chỉnh giáo trình
Viết bài giảng, tài liệu tra cứu, sửa nội dung theo phản hồi của người học.
Chấm chất lượng tư vấn
Nghe gọi, đọc email và chat, chỉ ra lỗi kèm phản hồi rõ ràng.
Hiểu sàn từ hai phía
Nắm quy trình, chính sách của cả người mua lẫn nhà bán.
Trách nhiệm, năng động
Giữ tinh thần trách nhiệm cao và quản lý thời gian tốt trong mọi việc mình nhận.
Ngoài giờ làm
Biển, đá và những chuyến đi
Du lịch là sở thích của mình. Có ngày nghỉ là mình ra biển, ngắm ghềnh đá lúc chiều và những chiếc thuyền nằm yên trên mặt nước.
Liên hệ
Cùng trò chuyện với Quyên
Bạn cần người đào tạo đội hỗ trợ, hay chỉ muốn rủ đi biển? Mình luôn sẵn lòng trò chuyện.