Xin chào, mình là
Kim Quyên
Ngày thường đào tạo nhân sự thương mại điện tử. Ngày nghỉ dành cho biển.
Giới thiệu
Hơn 6 năm đào tạo người mới vào nghề
Mình là Kim Quyên, Trainer thương mại điện tử tại Concentrix Vietnam. Công việc chính của mình là giúp nhân viên hỗ trợ nắm vững nghiệp vụ trước khi nhận ca.
Mình đã đào tạo cả hai phía của sàn: đội hỗ trợ người mua và đội hỗ trợ nhà bán. Xen giữa là vị trí QA Analyst, đánh giá cuộc gọi, email và tin nhắn trực tuyến.
Vì vậy, mình nhìn nhận mỗi ca hỗ trợ từ hai góc độ: người đào tạo và người đánh giá.
Mình theo học ngành Du lịch và Lữ hành tại Đại học Hutech, sau đó chuyển sang lĩnh vực thương mại điện tử. Du lịch vẫn là sở thích ngoài giờ làm việc của mình.
Hành trình nghề
Đào tạo, đánh giá, rồi trở lại bục giảng
Các giai đoạn tại Concentrix Vietnam cùng hướng đến một mục tiêu: đội hỗ trợ làm việc chính xác và hiệu quả hơn.
-
08/2025 đến nay
Trainer, Seller Support
Concentrix Vietnam
Đào tạo nhân viên hỗ trợ nhà bán về quy trình, chính sách và nghiệp vụ trên sàn.
- Đào tạo nhân viên mới, hướng dẫn từng học viên đến khi sẵn sàng nhận ca.
- Trực tiếp thao tác mẫu và tổ chức cho học viên thực hành ngay tại lớp.
- Tổ chức lớp cập nhật khi sản phẩm hoặc chính sách thay đổi, cùng lớp bồi dưỡng cho nhân viên đang làm việc.
- Phối hợp với bộ phận vận hành để chuyển học viên từ lớp học sang ca làm việc thực tế.
- Thường xuyên cập nhật kiến thức: trực tiếp xử lý yêu cầu hỗ trợ, dự họp với khách hàng, quan sát nhân viên tại vị trí làm việc.
- Đánh giá hiệu quả đào tạo qua khảo sát, phỏng vấn và thảo luận nhóm, từ đó điều chỉnh giáo trình.
- Khi cần, phối hợp với bộ phận thiết kế bài giảng để xây dựng bài học trực tuyến và tài liệu tra cứu nhanh.
- Hướng dẫn các Trainer mới vào nghề.
-
2024 đến 2025
QA Analyst
Concentrix Vietnam
Đánh giá chất lượng tư vấn, phát hiện lỗi và đề xuất cải thiện dịch vụ.
- Đánh giá cuộc gọi, email và tin nhắn trực tuyến theo bộ tiêu chuẩn chung.
- Hoàn thành chỉ tiêu đánh giá hằng tháng, báo cáo kết quả cho quản lý, bộ phận vận hành và khách hàng.
- Tham gia họp hiệu chỉnh để cả nhóm chấm điểm theo cùng một thước đo.
- Tham gia kiểm tra nội bộ, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng mỗi lần tiếp xúc với khách hàng.
- Cập nhật biểu mẫu chấm điểm và tài liệu hướng dẫn.
- Phối hợp với quản lý rà soát chỉ số và quy trình, bao gồm cả khâu đào tạo.
-
2020 đến 2024
Trainer, hỗ trợ người mua
Concentrix Vietnam
Đào tạo đội chăm sóc người mua, cập nhật quy trình và chính sách mới.
- Đào tạo nhân viên mới và tổ chức lớp cập nhật khi quy trình thay đổi.
- Theo dõi học viên từ lớp học đến ca làm việc thực tế, góp ý để từng người tiến bộ.
Thế mạnh
Năng lực tích lũy qua từng vị trí
Đúc kết từ công việc hằng ngày ở vị trí đào tạo và đánh giá chất lượng.
Giảng dạy, truyền đạt nghiệp vụ
Trình bày dễ hiểu, thao tác mẫu trực tiếp, tổ chức thực hành đến khi học viên quen việc.
Đồng hành đến khi vững vàng
Theo sát từng học viên, góp ý cụ thể cho đến ngày nhận ca.
Xây dựng giáo trình
Biên soạn bài giảng, tài liệu tra cứu và điều chỉnh theo phản hồi của học viên.
Đánh giá chất lượng
Nghe cuộc gọi, đọc email và tin nhắn trực tuyến; chỉ ra lỗi cùng góp ý rõ ràng.
Am hiểu cả hai phía của sàn
Nắm vững quy trình và chính sách dành cho cả người mua lẫn nhà bán.
Trách nhiệm, năng động
Có trách nhiệm với công việc được giao, quản lý thời gian chặt chẽ.
Ngoài giờ làm việc
Công việc khép lại, biển mở ra
Du lịch là sở thích của mình. Vào ngày nghỉ, mình thường đi biển, ngắm ghềnh đá lúc chiều và những chiếc thuyền neo yên trên mặt nước.
Liên hệ
Kết nối với Quyên
Nếu bạn cần người đào tạo đội hỗ trợ, hoặc muốn trao đổi về những chuyến đi biển, hãy liên hệ với mình.